ラ・テールのお菓子は、保存料を使っていないため、賞味期限を短く設定しております。焼き菓子はご到着日から5日以上のお日もちでご用意させていただいております。できるだけおいしい状態で召し上がっていただきたく、お届け後はぜひお早めにお召し上がりください。

焼菓子やクッキーは、室温25度以下の環境で、直射日光の当たらない場所で保管してください。冷蔵庫ですとバターやチョコレートなどが硬くなり、おいしい食感が失われます。 もちろん、生菓子は冷蔵庫で、冷凍便の商品は届きましたら、冷凍庫で保管し、お召し上がりになる前に解凍をお願いいたします。

妊娠されている方がお召し上がりになる際に、
チーズのリステリア菌について気にされる方は多いかと存じます。

日本では法律でチーズを加熱することを義務付けており、
ラ・テールの冷蔵バターチーズサンド、チーズフォンデュケーキにおいては国産チーズ(北海道産)を使用しておます。
そのためリステリア菌によるリスクはございません。
マスカルポーネチーズについても北海道産のみを使用しておりますので同様です。

生ケーキは、賞味期限や形状の都合上、配送しておりません。何卒ご了承ください。
また、焼き菓子やバターチーズサンドの単品販売は行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

領収書は、以下のメール・ページからダウンロードが可能です。
商品への同梱や郵送は行っておりませんので、ご了承ください。

・注文完了画面
・注文完了時に送られるメール
・出荷完了時に送られるメール
・マイページhttps://app2.logiless.com/my_page/10740

こちらをご確認ください。

申し訳ございません。海外への発送はお断りさせていただいております。ご了承ください。

当店からのメール（[ @laterre.com ]）が届かない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが、一度設定のご確認をお願いいたします。

• 迷惑メールフォルダへの振り分け
  GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに振り分けられていることがございます。
• ドメイン指定受信の設定
  携帯キャリアメール（docomo, au, SoftBank）をご利用の場合、初期設定でパソコンからのメールを拒否している場合がございます。「@laterre.com」を受信許可リストに登録してください。
• メールボックスの容量不足
  特にiCloudやフリーメールをご利用の場合、保存容量がいっぱいになっていると、新しいメールを受信できません。
• 入力アドレスの誤り
  ご登録いただいたメールアドレスに綴り間違いがないか、今一度ご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、恐れ入りますが [info@laterre.com] までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

商品の発送日3日前までであれば追加、キャンセルをお受けすることは可能ですのでお電話でご連絡くださいませ。発送2日前からのキャンセルは、恐れ入りますが、お受けすることはできません。 また、お客さまのご都合による「受け取り拒否」、「長期不在」などの理由で、賞味期限が過ぎた場合の返品、キャンセルもお受けできません。 長期不在などで商品が弊社に返送となった場合は、商品代金・発送と返送に要した費用は全額ご負担いただきます。 必要費用の全額を実費でご請求させていただきますので、何卒ご了承ください。

HPでのご注文では、4日以降のご指定日時を承っております。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。ただし、混雑状況によってはご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

ご注文時にお届け日時のご指定が有る場合はご指定の日時、無い場合はご注文後4-6営業日でのお届けとなります。 商品の発送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただけます。 発送完了後に弊店よりお送りするメール記載のお問合せ番号をご利用ください。

土日祝日は原則、発送業務を行っておりませんのでご了承ください。
配送業者都合によりお届け日時のご希望に添えない場合がございます。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、お届け遅延が発生する場合がございます。

誤入力による日時指定の変更につきましては、（info@laterre.com）にご相談ください。出荷状況により変更できない場合がございます。ご了承ください。
弊店出荷後は発送完了メール内記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸様にお届け日変更のご依頼をご検討ください。

当店では、お客様からのご要望がない限り、お届けする商品の中に金額の記載がある「納品書」は一切同梱しておりません。

また、ご注文者様とお届け先様が異なる（ギフト配送の）場合は、金額の目安となるような商品カタログ等も同梱いたしませんので、贈り物の際もどうぞご安心ください。

発送準備完了メールに記載されております、ヤマト運輸様の伝票番号をご確認ください。ヤマト運輸様ホームページにて確認することができます。

ヤマト運輸様お荷物お問い合せ

食品という商品特性上、お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、誠に恐縮ですが商品お受取りから1週間以内に下記までご連絡をお願いいたします。

■ご連絡先
メールアドレス：info@laterre.com
（以下の内容をご記入ください）

• ご注文番号
• お名前
• ご住所
• 商品名
• 返品または交換の理由

■商品の返送について
ご連絡をいただいた後、大変お手数ですがお手元の商品は「代金着払い」にて下記住所までご返送ください。早急に新しい商品のお届けの手続きをさせていただきます。

【ご返送先】
〒154-0001 東京都世田谷区池尻3-27-9
株式会社ラ・テール
TEL：0120-548-951

システムの仕様上、お客様ご自身でアカウントの削除をすることができません。
恐れ入りますが、以下のお問い合わせフォームか、info@laterre.comまで、アカウント削除の旨と共に登録されているメールアドレス・電話番号・お名前を記載の上ご連絡お願いいたします。